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臨沭農商銀行多項舉措提升網點自助渠道服務水平

  發布時間:2019-06-28 09:18:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  瑯琊新聞網訊 自省聯社核心銀行系統轉型升級工程投產上線以來,臨沂市臨沭農商銀行大力加快智能廳堂服務渠道建設,優化傳統自助服務機具布放,網點自助渠道服務水平得到明顯提升。

  大力安裝布放智慧廳堂設備,助推網點轉型升級工程。省聯社核心銀行系統轉型升級工程投產上線為網點智慧廳堂機具布放提供了良好的平臺支撐,該行充分借助上述有利條件,自年初以來積極制定網點轉型升級計劃,在網點大力推廣安裝智能排隊機、智慧柜員機、廳堂Pad等智慧廳堂機具。客戶通過智能廳堂設施客戶可以自助辦理大額現金存取業務以及自助開卡、網上銀行、回單打印等非現金業務,不僅豐富了客戶服務渠道,還有效緩解了客戶等待時間及柜員窗口業務壓力,大大提升了轄區網點服務水平。

  優化傳統自助服務設備布放,改善網點服務環境。隨著電子支付渠道飛速普及應用,居民現金使用量逐年大幅度減少,傳統自助存取款機業務量呈逐年下降態勢,該行布設的布設的現金自助設備日均業務量較少。為降低設備運維成本,改行在綜合分析充分論證后,在不影響客戶服務的前提下,對轄內10余臺業務量較低的自助設備進行了拆除。為了加強城區集中管理離行管理水平,提高客戶自助服務體驗度,該行制定了離行自助服務網點管理標準,管理標準覆蓋網點衛生、標識張貼、燈光照明、配套附屬設施巡檢、設備測試等方面,同時加大網點管理質量檢查力度,按月不定期檢查,督促管理人員做好網點管理工作,大大改善了網點服務環境。(張峰)

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來源:瑯琊新聞網  原創  編輯:李亭

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